Vaga Para Oficial de Operações de Bancassurance (m/f)

Principais Responsabilidades

• Processar propostas de seguros submetidas pelos balcões e equipas comerciais.
• Garantir a emissão, renovação, alteração e cancelamento de apólices de seguros.
• Efetuar a validação da documentação necessária para a contratação dos seguros.
• Assegurar a correta captura e atualização dos dados dos clientes e das apólices nos sistemas em vigor.
• Monitorizar o fluxo operacional entre o Banco e as seguradoras parceiras.
• Prestar apoio técnico e operacional aos colaboradores da rede de balcões relativamente aos produtos de seguros.
• Esclarecer dúvidas sobre processos, produtos e procedimentos de Bancassurance.
• Apoiar a resolução de constrangimentos operacionais relacionados com a emissão e gestão de apólices.
• Promover a correta aplicação dos procedimentos de venda e gestão de seguros.
• Receber e acompanhar processos de participação de sinistros.
• Validar e encaminhar a documentação necessária para as seguradoras.
• Efetuar o acompanhamento dos processos até à sua conclusão.
• Manter os clientes informados sobre o estado dos seus processos de sinistro.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, procedimentos operacionais e requisitos regulamentares aplicáveis ao negócio de seguros.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos de KYC, proteção de dados e prevenção ao branqueamento de capitais.
• Monitorizar a qualidade da documentação submetida.
• Identificar e reportar riscos operacionais e falhas de controlo.
• Apoiar auditorias internas e externas relacionadas com a atividade de Bancassurance.
• Preparar relatórios operacionais e estatísticos sobre a atividade de Bancassurance.
• Monitorizar os indicadores de desempenho e níveis de serviço definidos.
• Garantir a atualização e integridade da informação dos clientes e das apólices.
• Produzir análises de tendências e desempenho operacional para suporte à tomada de decisão.
• Manter uma comunicação eficaz com as seguradoras parceiras.
• Acompanhar a execução dos acordos de nível de serviço (SLAs).
• Participar na implementação de melhorias operacionais e novos processos.
• Garantir o tratamento célere de questões operacionais junto dos parceiros.

Requisitos da Função

Formação Académica

• Licenciatura em Gestão, Finanças, Economia, Administração de Empresas, Seguros ou áreas afins.

Experiência Profissional

• Experiência mínima de 3 a 5 anos em operações bancárias, seguros ou Bancassurance.
• Conhecimento de processos administrativos e operacionais relacionados com seguros.

Competências Técnicas

• Conhecimento de produtos de seguros (Vida e Não Vida).
• Conhecimento das operações bancárias e de Bancassurance.
• Conhecimento de legislação e regulamentação aplicável ao setor segurador.
• Domínio do Microsoft Office, especialmente Excel.
• Capacidade de análise e elaboração de relatórios.

Competências Comportamentais

• Orientação para o cliente.
• Atenção ao detalhe.
• Planeamento e organização.
• Capacidade analítica.
• Comunicação eficaz.
• Gestão de prioridades.
• Resolução de problemas.
• Trabalho em equipa.
• Integridade e responsabilidade.

Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)

• Taxa de processamento de propostas dentro dos prazos acordados.
• Qualidade e precisão da documentação processada.
• Tempo médio de resolução de pedidos e sinistros.
• Cumprimento dos SLAs acordados com as seguradoras.
• Número de erros operacionais identificados.
• Nível de satisfação dos clientes internos e externos.
• Cumprimento dos requisitos de compliance e auditoria.
• Contributo para o crescimento das vendas e da carteira de seguros.