FNB
Objectivo da Posição
O Caixa de Balcão é responsável pela execução de transações financeiras e pelo atendimento direto aos clientes, assegurando um serviço eficiente, seguro e de elevada qualidade. O objectivo da função é garantir a precisão e a conformidade de todas as operações bancárias, promovendo uma experiência positiva para o cliente, contribuindo para o alcance dos objetivos comerciais da agência e assegurando o cumprimento dos regulamentos e políticas internas do banco.
Responsabilidades
- Executar depósitos, levantamentos, operações cambiais, pagamentos de impostos e outras transações bancárias com elevado zelo, precisão e em conformidade com as políticas e procedimentos do banco.
- Processar operações de forma rápida, eficiente e sem erros ou diferenças de caixa.
- Prestar atendimento de excelência aos clientes, de acordo com os padrões de serviço definidos pelo banco.
- Responder a questões, resolver problemas e fornecer informações sobre produtos, serviços e contas bancárias, quando aplicável.
- Garantir que as solicitações dos clientes sejam compreendidas e tratadas de forma adequada.
- Promover e comercializar produtos e serviços bancários, identificando oportunidades de negócio e encaminhando potenciais clientes para as áreas comerciais competentes.
- Apoiar campanhas comerciais e contribuir para o alcance das metas de vendas da agência.
- Identificar necessidades dos clientes e recomendar soluções financeiras adequadas ao seu perfil.
- Manter registos precisos de todas as transações realizadas.
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança, incluindo processos de verificação de identidade, prevenção à fraude e monitorização de transações suspeitas (AML).
- Tratar todas as informações dos clientes com absoluta confidencialidade.
- Manter e arquivar adequadamente os documentos relacionados com as transações e contas dos clientes.
- Cumprir rigorosamente os princípios éticos, as normas de conduta e as políticas de confidencialidade do banco.
Qualificações e Experiência
- Licenciatura em Finanças, Gestão, Economia, Contabilidade ou áreas afins será considerada uma vantagem.
- Formação em Gestão Bancária constitui uma vantagem adicional.
- Experiência de 1 a 2 anos em funções de atendimento ao cliente, vendas ou operações de caixa em instituições financeiras.
- Familiaridade com sistemas bancários e experiência no manuseamento de numerário serão consideradas vantagens.
Conhecimentos e Competências
- Conhecimento prático de operações bancárias, incluindo depósitos, levantamentos, pagamentos, transferências e câmbio.
- Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e de vendas de produtos financeiros.
- Capacidade de identificar oportunidades de negócio e promover produtos e serviços bancários.
- Compreensão das normas de segurança, prevenção de fraude e combate ao branqueamento de capitais (AML).
- Capacidade de manusear numerário com precisão, responsabilidade e segurança.
- Conhecimento de sistemas bancários e ferramentas de processamento de transações.
- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Orientação para o cliente, para resultados e para a concretização de objetivos comerciais.
- Proatividade, dinamismo, rigor e elevado sentido de responsabilidade.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas com eficiência.
Validade: 07 de Agosto de 2026
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